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Expédition et livraison

Vos commande sont expédiées sous le délais le plus court par L'Exception. Il peut arriver que pour optimiser les délais logistiques, certaines commandes soient scindées en plusieurs envois ou que les envois soient réalisés directement par le créateur. Dans ce cas, vous en serez informés en conséquence.
Le délais moyen avant l'expédition est spécifié sur chaque fiche produit. Pour les commandes spéciales, le délais d'expédition vous sera confirmé par L'Exception ou le créateur.

L'Exception livre vos commandes en France et dans environ 50 pays du monde. La livraison en France métropolitaine (Corse incluse) est assurée par le service Colissimo de La Poste. Un service fiable et rapide (48h) qui livrera vos commandes chez vous ou sur votre lieu de travail, et pour plus de commodité, les déposera au bureau de poste le plus proche si vous êtes absent. La livraison en France métropolitaine (Corse incluse) est offerte..
A Paris, un service de coursier est proposé gratuitement. Ce service ne s'applique que à Paris intra-muros et sur les produits où la livraison coursier est indiquée. L'horaire vous sera confirmé par les services de L'Exception.

La livraison dans les autres zones du monde est assurée par DHL, l'un des leaders mondiaux de l'expédition. La livraison sera effectuée dans les 24 à 72h, selon le pays. Si vous êtes absent au moment de la livraison, DHL repassera une nouvelle fois le lendemain. Si vous êtes absent à nouveau, le colis sera ré-expédié dans nos locaux. La livraison DHL est payante, son coût variant en fonction du type d'article et du pays de destination.
Pour plus de commodité, nous proposons également sur certains pays la livraison par Colissimo.

Dans les 2 cas, vous bénéficerez d'un suivi online de vos colis, qui vous permettra de savoir à tout moment où en est votre livraison.
Pour recevoir votre commande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de faire livrer vos commandes à une adresse où vous êtes présent aux horaires de journée (votre lieu de travail par exemple), ou de vous assurer que quelqu'un peut réceptionner le colis pour vous (votre concierge par exemple).

Retours & échanges

Un article que vous avez commandé n'est pas à la bonne taille, ou ne vous va pas ?
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez bien entendu nous le retourner dans les 7 jours suivant sa réception, vous serez remboursé dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez retourner un article, rendez-vous dans votre compte personnel, cliquez sur la commande concernée, puis sur le lien "Retourner un article de cette commande". Suivez alors les instructions.
Le ou les articles retournés doivent impérativement être en bon état et remis dans leur emballage d’origine, et placés dans un colis ; ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation, et être accompagnés de tous leurs éventuels accessoires. Ce n’est qu’après avoir vérifié que ces conditions sont satisfaites que nous pourrons procéder au remboursement du ou des articles.

Vous souhaitez échanger un article ? Retournez-le en suivant la procédure décrite plus haut, et contactez nous (cliquez ici) pour nous indiquer quel article vous souhaitez en échange. Nous nous efforcerons de le mettre de côté pour vous le renvoyer en échange.