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Qui sommes nous ?

Par Régis Pennel, Fondateur de L'Exception
 

L'Exception en quelques mots

Depuis plus de 10 ans, L’Exception est le concept store de référence en France pour les marques créatives pour femme et homme, en priorité françaises et européennes. Prêt-à-porter, maroquinerie, chaussures, bijoux, accessoires, décoration, jouets : autant d’articles finement choisis qui se côtoient, comme dans un cabinet de curiosité. Un fil rouge constant les relie : durabilité, minimalisme et touche d'originalité.

Lorsque nous sélectionnons une marque, nous le faisons avant tout pour le style. Il faut que le produit nous plaise et que nous ayons envie personnellement de le porter. Il y en a bien sûr pour tous les goûts et pour toutes les allures. Nous assumons notre volonté de vendre de la mode avant tout. Nous sommes comme vous, nous sommes tiraillés entre la volonté de consommer plus responsable, mais aussi l'envie de succomber au dernier drop de Nike. Alors chez L'Exception, vous trouverez des marques de créateurs, mais aussi des marques plus grand public afin de garder votre budget sous contrôle.

Nous cherchons aussi à aller vers une mode toujours plus responsable. Nous faisons attention à la qualité, nous souhaitons proposer des produits qui durent dans le temps. Avec nos critères ECO x CEPTION qui jalonnent toute votre navigation, nous proposons de consommer moins mais de consommer mieux. Nous mettons en avant les marques qui produisent localement en France ou en Europe, qui utilisent des matières biologiques ou recyclées ou qui présentent des engagements éthiques. Nous souhaitons aussi limiter notre impact environnemental. Nous mettons en place un plan d'action pour mesurer et réduire notre impact carbone.

L'Exception en chiffres

2011
Année de création
21 136
Références en ligne
220 000
Clients livrés depuis 2011
440
marques partenaires
48%
% de nos ventes Eco X Ception
4,8/5
Note attribuée par nos clients

L'Exception : des Femmes et des Hommes (et une chienne)

Derrière L'Exception se trouve une équipe de 12 passionnés de mode : 5 femmes, 7 hommes, de 22 ans à plus de 50 ans.

• En tant que Fondateur de L'Exception, je m'occupe de tout le pilotage de l'activité en lien avec l'équipe. Je passe beaucoup de temps sur la sélection des marques ou les discussions avec les créateurs. Je supervise également l'équipe technique. Pour me joindre, rien de plus simple, il suffit d'écrire au service client, je ne rate aucun message.
Akram s'occupe des intégrations de stock, un poste très technique où il s'assure que les livraisons de marchandises soient gérées le plus facilement possible à l'entrepôt.
Anne est notre acheteuse des collections Femme. Elle passe ses journées en showroom et à rencontrer les marques.
Chloé épaule Victoire pour les mises en ligne, elle supervise également la marque L'Exception Paris ainsi que les achats des marques de bijoux.
Johanna est notre coordinatrice logistique, elle est chargée de faire en sorte que toutes les commandes partent à l'heure.
Manon est notre responsable du bonheur client, elle s'occupe de répondre à vos appels et à vos emails avec l'aide de Gregory.
Matthieu est notre développeur, il met en place des améliorations du site toutes les semaines.
Nicolas est notre comptable, avec plus de 400 marques en gestion, il n'a pas le temps de s'ennuyer.
Romain est notre directeur marketing. Fan de photographie et créateur de contenus aguerris, il s'occupe de toute l'acquisition de trafic du site, des réseaux sociaux, des newsletters, des événements et plus encore.
Thomas est notre acheteur des collections homme. Quand il n'est pas sur un mur d'escalade, il partage son temps entre rendez-vous en showroom et recherche d'inspirations pour vous proposer les meilleures marques. Ses préférées ? Officine Générale, Kestin, Orslow, Paraboot ...
Victoire est responsable des mises en ligne de collection. Elle passe une grande majorité de son temps au studio à faire les prises de vue que vous retrouvez sur le site.
Nous accueillons également des alternants et des stagiaires, vous pouvez envoyer vos CV en contactant notre service client.

Rita est la chienne de L'Exception, elle est notre mascotte et passe de bureaux en bureaux pour quémander un calin.

Les valeurs & services

La satisfaction de nos clients est notre seule obsession. Beaucoup de sites mettent cette valeur en avant, mais peu peuvent se vanter d'avoir une note de 9,4/10 données par leurs client.es. Nous travaillons en permanence pour atteindre l'excellence opérationnelle : livrer nos commandes à l'heure, répondre aux sollicitations client sous un jour ouvré, traiter les retours et remboursements dès leur réception.

Nous avons également développé de nombreux services pour nos clients :
- payez en 2x, 3x, 4x par carte bancaire
- payez avec votre mode de paiement favori : Paypal, Amazon Pay, ou même en crypto-monnaies.
Nous avons également développé un programme de fidélité qui vous permet d’obtenir régulièrement des réductions.

La raison d'être de L'Exception

Trait d'union entre les marques et ses clients, L'Exception soutient les écosystèmes créatifs, acteurs d'une mode durable et innovante, en priorité française et européenne.

Organisée autour d'une connaissance digitalisée et partagée, l'entreprise s’engage à combiner sobriété et efficacité, pour apporter une expérience client compatible avec une limitation maximum de son empreinte écologique.

Un soutien actif à la jeune création

L'Exception est reconnu pour être un soutien actif à la jeune création. Nous sommes souvent les premiers à croire en eux ou à lancer leur collection. Nous prenons souvent le temps de les rencontrer dans leur showroom ou dans les salons. Nous travaillons maintenant avec de nombreuses marques 100% digitales qui ne sont vendues sur aucun autre site.

Lorsque nous rencontrons un jeune créateur, nous faisons toujours attention au style en premier. Il faut que ce soit un coup de coeur. Nous faisons aussi attention au savoir faire, ou à la fabrication locale. Nous privilégions le fabriqué en France ou le fabriqué en Europe, mais ce n'est pas un point bloquant, si nous trouvons que le rapport qualité prix est bon. Il serait impossible de faire une boutique 100% française à prix raisonnable... Nous privilégions dans tous les cas les marques engagées dans une démarche éco-responsable.

Ce travail commence au sein de La Caserne - accélérateur de transition écologique et sociétale dédié à la filière mode et luxe. Nous y avons installé nos bureaux aux côtés de nombreuses jeunes marques de prêt-à-porter, chaussures et accessoires.

Un travail d'amélioration continu

Nous travaillons tous les jours pour améliorer notre impact :

• Nous conseillons nos clients pour consommer mieux avec nos critères ECO X CEPTION. Ces critères sont basés sur des critères écologiques, économiques (notamment de fabrication locale) et éthiques. Nous visons à vendre 50% de produits ECO X CEPTION en 2023.

• Nous utilisons depuis 2022 des emballages compostables pour 30% de nos commandes. Nos sacs sont réalisés en papier recyclé et imprimés à l'encre végétale. Nos bons de livraison sont imprimés sur papier recyclé.

Autant de jalons que l’équipe de L’Exception essaie de communiquer au fil de l’eau sur son magazine en ligne.

Au-delà des évolutions qui l'ont façonnée, L'Exception demeure fidèle à ses engagements initiaux :
• Mettre tout en oeuvre pour garantir une expérience optimale et la satisfaction maximale de ses clients.
• Proposer à ses collaborateurs une aventure professionnelle singulière et exigeante, dans des valeurs de confiance et d'autonomie, au sein des locaux inspirants de La Caserne.
• S'engager d'un point de vue social et environnemental sur l'ensemble de sa chaîne de valeur et auprès de causes qui lui tiennent à coeur.

Je vous souhaite la meilleure expérience possible chez L'Exception.

Régis Pennel, Fondateur de L'Exception

Pour connaître les engagements de L’Exception de façon détaillée, cliquez-ici.
Si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez nous partager vos pensées, contactez-nous.

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