Programme de fidélité,
coupon et carte cadeau
Nous répondons aux questions que vous vous posez concernant notre programme de fidélité, ou l'utilisation de cartes cadeaux ou de coupons de réduction chez L'Exception.
Comment marche le programme de fidélité ?
CUMULEZ DES POINTS À CHAQUE COMMANDE ET BÉNÉFICIEZ DE RÉDUCTIONS EXCLUSIVES SUR VOS PROCHAINS ACHATS.
1 EURO DÉPENSÉ EST ÉGAL À 10 POINTS (HORS DE FRAIS PORT). 1000 POINTS PEUVENT ÊTRE CONVERTIS EN UN BON D'ACHAT DE 5€.
Pour transformer vos points en bon d’achat, il vous suffit de vous rendre sur votre compte client et de cliquer sur le bouton «Convertir mes points».
Si vous avez plus 5 000 points, vous pouvez générer un bon d'achat de -10%.
Si vous avez plus de 10 000 points, vous pouvez générer un bon d'achat de -15%.
Vous pouvez également créer des coupons par tranche de 5€ pour 1000 points :
5€ pour 1000 points
10€ pour 2000 points
15€ pour 3000 points
20€ pour 4000 points, etc...
Les bons d'achat sont utilisables sur la nouvelle collection, hors promotion, soldes et outlet pour une période de 30 jours. Les points ne sont pas remboursables.
1 EURO DÉPENSÉ EST ÉGAL À 10 POINTS (HORS DE FRAIS PORT). 1000 POINTS PEUVENT ÊTRE CONVERTIS EN UN BON D'ACHAT DE 5€.
Pour transformer vos points en bon d’achat, il vous suffit de vous rendre sur votre compte client et de cliquer sur le bouton «Convertir mes points».
Si vous avez plus 5 000 points, vous pouvez générer un bon d'achat de -10%.
Si vous avez plus de 10 000 points, vous pouvez générer un bon d'achat de -15%.
Vous pouvez également créer des coupons par tranche de 5€ pour 1000 points :
5€ pour 1000 points
10€ pour 2000 points
15€ pour 3000 points
20€ pour 4000 points, etc...
Les bons d'achat sont utilisables sur la nouvelle collection, hors promotion, soldes et outlet pour une période de 30 jours. Les points ne sont pas remboursables.
Combien de temps sont valables les points de fidélité ?
Les points de fidélité sont valables un an après votre dernier achat.
Si vous réalisez un achat, quel qu'il soit, la validité de la totalité de vos points de fidélité est étendue.
Si vous créez un bon d'achat à partir de vos points de fidélité, sa validité sera de un mois.
Si vous avez converti vos points de fidélité en bon d'achat par erreur, contactez notre service client afin que nous annulions le bon d'achat et recréditions vos points de fidélité.
Si vous réalisez un achat, quel qu'il soit, la validité de la totalité de vos points de fidélité est étendue.
Si vous créez un bon d'achat à partir de vos points de fidélité, sa validité sera de un mois.
Si vous avez converti vos points de fidélité en bon d'achat par erreur, contactez notre service client afin que nous annulions le bon d'achat et recréditions vos points de fidélité.
Sur quels produits puis-je utiliser le bon d'achat de mon programme fidélité ?
Les bons d'achat créés à partir de la conversion de points de fidélité sont utilisables sur tous les produits du site, à l'exclusion des produits à prix réduits (soldes, promotions ou outlet).
Les bons d'achat sont utilisables à partir d'un minimum de 100€.
Si vous souhaitez procéder à l'achat d'un panier qui contient des produits remisés et non remisés, le bon d'achat sera bloqué automatiquement. En attente de la mise en place d'une solution technique pour régler ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client pour que la réduction soit créditée directement sur votre compte client.
Les bons d'achat sont utilisables à partir d'un minimum de 100€.
Si vous souhaitez procéder à l'achat d'un panier qui contient des produits remisés et non remisés, le bon d'achat sera bloqué automatiquement. En attente de la mise en place d'une solution technique pour régler ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client pour que la réduction soit créditée directement sur votre compte client.
Je dispose d’un bon cadeau ou d’un coupon, où dois-je l’indiquer ?
Une fois les articles souhaités ajoutés à votre panier, rendez vous sur votre panier (https://www.lexception.com/fr/panier) où un champ intitulé “Vous avez un bon d'achat ? Cliquez-ici”, situé juste en dessous du dernier article de votre panier, vous permettra d’indiquer le code lié à votre carte cadeau ou votre coupon.
J’ai perdu ma carte cadeau, que faire ?
Pas de panique, nous pouvons vous renvoyer le code correspondant, pour cela munissez vous de la référence de votre commande et adressez votre demande par mail à l’adresse serviceclient@lexception.zendesk.com.
J'ai un chèque cadeau Kadeos, comment l'utiliser ?
Pour utiliser vos chèques Kadeos, vous pouvez les envoyer à notre bureau par courrier recommandé avec accusé de réception : L'Exception, La Caserne, 12 rue Philippe de Girard 75010 PARIS. A la réception des chèques, ils seront crédités sur votre compte client L'Exception et vous pourrez finaliser votre commande.
Puis-je utiliser ma carte cadeau ainsi qu’un code de réduction ?
Il n'est pas possible de cumuler les coupons via le site. Dans ce type de cas de figure, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse serviceclient@lexception.zendesk.com en nous précisant le code lié à la carte cadeau.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réductions à la fois ?
Il n’est pas possible d’appliquer deux codes de réductions à un même panier. Les codes de réduction de L'Exception sont toujours non cumulables.
Je dispose d’un crédit client, où puis-je retrouver ce montant ?
Vous pouvez à tout moment retrouver le montant dont vous disposez actuellement via votre compte, dans l’encart blanc, à gauche de l’écran.
Je souhaite offrir une carte cadeau, comment puis-je procéder ?
Rendez-vous sur la page de nos cartes cadeaux. Nous avons deux types de cartes cadeaux : la carte Luxe avec sa boite cadeau, qui sera expédiée à l'adresse de votre choix sous 24-48h, ou la e-carte cadeau. Dans le cas de la e-carte, le destinataire recevra son coupon par email dès la validation de votre paiement.
Vous pouvez également choisir d'offrir une carte cadeau valable sur notre service La Boite par L'Exception.
Vous pouvez également choisir d'offrir une carte cadeau valable sur notre service La Boite par L'Exception.
