Kundenbetreuung

Häufig gestellte Fragen

Woher weiß ich, in welchem Stadium sich meine Bestellung befindet?

To track your order, we invite you to log to your customer account (https://www.lexception.com/en/account) then click on "see more details". You will then see an order summary and a link with the tracking of this order delivery. If the order is delivered by Colissimo, you can track directly your order from the customer acocunt, otherwise, you can use the tracking number to get an update on your delivery.

If your order is still labelled as "order in preparation" in your account after more than 3 days without receiving any notice from our customer service (you can find an estimated time of arrival in the order confirmation email), we advise you to contact us at the address serviceclient@lexception.zendesk.com, joining in the reference from the order.

Was soll ich tun, wenn einer der erhaltenen Artikel nicht dem entspricht, was ich bestellt habe?

Leider können logistische Fehler passieren, auch wenn diese Fälle sehr selten sind. Da wir bestrebt sind, jeden Versandfehler so schnell wie möglich zu beheben, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, indem Sie die Rücksendung des Artikels direkt in Ihrem Kundenbereich registrieren.
Sie können dann bei der Registrierung Ihrer Rücksendung die Angabe "Ich habe ein Problem mit diesem Produkt" wählen und im Drop-Down-Menü angeben, ob der Fehler die zugesandte Größe oder die Referenz des Artikels betrifft. Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, geben Sie bitte die Beschreibung des irrtümlich erhaltenen Artikels und den Namen des erwarteten Artikels im Kommentarfeld an, wenn Sie die Rücksendung registrieren. Eine genaue Identifizierung des erhaltenen Produkts hilft uns, das Problem schneller zu verstehen.

Wenn Sie sich letztendlich für eine Bankrückerstattung entscheiden möchten, bitten wir Sie, dies ebenfalls im Kommentarfeld anzugeben.

Danach werden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, sobald wir von Ihrer Anfrage Kenntnis haben und uns von der Verfügbarkeit des ursprünglich bestellten Artikels überzeugt haben.

Ich habe einen Geschenkgutschein oder Coupon, wo kann ich ihn einlegen?

Once you've added the items you wish to order to your cart, visit your shopping cart page here where you will find the appropriate field right under the indication "Do you have a coupon ?".

Wie kann ich eine Rückgabe durchführen?

Sie können jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

Wir laden Sie ein, sich in Ihr Konto auf https://www.lexception.com/de/account einzuloggen und einfach dem Prozess zu folgen, um den Rückgabeantrag zu erstellen. Sobald Ihr Rückgabeantrag registriert ist, erhalten Sie eine Rückgabenummer, die Ihnen auch per E-Mail zugesandt wird:

Im französischen Mutterland bitten wir Sie, das vorausbezahlte Colissimo-Etikett zu verwenden, das Sie am Ende des Rückgabeverfahrens über Ihr Kundenkonto erhalten. Achten Sie darauf, dass Sie alle aktuellen Versandetiketten auf dem Paket entfernen oder verbergen.

Bei Rücksendungen per Kurier können Sie direkt bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung den Tag und die Uhrzeit der gewünschten Abholung bestimmen.

Für internationale Kunden bitten wir Sie, Ihren gewohnten Versandweg zu nutzen, die Versandkosten können Ihnen auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben werden. Wir bitten Sie, die Rücksendungsrechnung an die E-Mail Adresse shippingfees@lexception.com zu senden.

Sind Rücksendungen kostenlos?

In Metropolitan France, we take in charge the return costs. For Colissimo returns, simply download the return voucher on your customer account. In Paris, you can also ask for a courier to pick-up your return.

We invite you to use solely the return procedure of L'Exception, we will not refund the costs if you use your own carier.

For outside of Metropolitan France, or any other country, return costs are at your charge. They will be credited on your customer account on request. Just send a picture of your return fees and send it to the address : shippingfees@lexception.com. A maximum credit of 40€ fees per return is applied.

Wie funktioniert der Service "Try First, Pay in 30 Days"?

Wenn Sie Ihre Lieblingsprodukte ausprobieren möchten, ohne dafür zu bezahlen, können Sie dies jetzt mit dem neuen Service "Erst probieren, in 30 Tagen bezahlen" tun. Um von diesem Service zu profitieren, wählen Sie Ihre Lieblingsprodukte aus, bestätigen Sie Ihren Warenkorb, wählen Sie Ihre Liefermethode und wählen Sie die Zahlungsmethode "Erst testen, in 30 Tagen bezahlen". Sie haben dann 30 Tage Zeit, die Produkte zu testen und zurückzusenden. Wenn Sie Ihre Produkte behalten, werden Sie erst 30 Tage nach der Validierung Ihrer Bestellung belastet. Wenn Sie Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, wird Ihre Transaktion storniert und Ihnen werden keine Kosten in Rechnung gestellt. Im Falle einer vollständigen Rücksendung wird Ihre Kreditkarte nicht belastet.
Dieser Service ist kostenlos. Es ist kompatibel mit Carte Bleu, Visa und Mastercard. Diese Zahlung ist nicht gültig für American Express-Karten. Für die Durchführung der Dienstleistung ist eine Bankvorautorisierung erforderlich. Dieser ist auf Ihren Bankmitteilungen zu sehen.

Sie können nicht finden, wonach Sie suchen?

Kontaktieren Sie uns unter 01 76 44 01 44
  • Kostenlose Lieferung Deutschland ab 200€.

    Versand in 24-48h
    Zustellung mit Unterschrift

  • RÜCKGABE IHRER BESTELLUNG INNERHALB VON 30 TAGEN

    Die Rücksgabe erfolgt in der französischen Metropole kostenlos per Colissimo oder Kurier in Paris.

  • BEZAHLEN SIE 3 ODER 4 MAL
    MIT BANKKARTE

    MIT UNSEREM PARTNER
    CETELEM

  • Denken Sie an die Geschenkkarte L'Exception

    Geschenkkarten von 50€ bis 1000€ gültig auf der gesamten Website und in unserem Shop

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