Kundenbetreuung

Häufig gestellte Fragen

Woher weiß ich, in welchem Stadium sich meine Bestellung befindet?

Um den Versand Ihrer Bestellung zu verfolgen, loggen Sie sich bitte in Ihren Kundenbereich ein und klicken Sie dann auf "Details anzeigen" der betreffenden Bestellung. Dort finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung und einen Link, über den Sie den Versand Ihres Pakets verfolgen können. Bei Bestellungen, die per Colissimo versandt werden, können Sie den Versand Ihres Pakets direkt von Ihrem Kundenkonto aus verfolgen. Wenn Ihre Bestellung in Ihrem Kundenbereich seit mehr als 3 Werktagen als "In Vorbereitung" angezeigt wird, ohne dass Ihnen eine bestimmte Frist genannt wurde (Sie können die voraussichtliche Lieferfrist in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung finden), bitten wir Sie, uns über die Adresse serviceclient@lexception.zendesk.com zu kontaktieren und dabei die Referenz der betreffenden Bestellung anzugeben.

Was soll ich tun, wenn einer der erhaltenen Artikel nicht dem entspricht, was ich bestellt habe?

Leider können logistische Fehler passieren, auch wenn diese Fälle sehr selten sind. Da wir bestrebt sind, jeden Versandfehler so schnell wie möglich zu beheben, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, indem Sie die Rücksendung des Artikels direkt in Ihrem Kundenbereich registrieren.
Sie können dann bei der Registrierung Ihrer Rücksendung die Angabe "Ich habe ein Problem mit diesem Produkt" wählen und im Drop-Down-Menü angeben, ob der Fehler die zugesandte Größe oder die Referenz des Artikels betrifft. Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, geben Sie bitte die Beschreibung des irrtümlich erhaltenen Artikels und den Namen des erwarteten Artikels im Kommentarfeld an, wenn Sie die Rücksendung registrieren. Eine genaue Identifizierung des erhaltenen Produkts hilft uns, das Problem schneller zu verstehen.

Wenn Sie sich letztendlich für eine Bankrückerstattung entscheiden möchten, bitten wir Sie, dies ebenfalls im Kommentarfeld anzugeben.

Danach werden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, sobald wir von Ihrer Anfrage Kenntnis haben und uns von der Verfügbarkeit des ursprünglich bestellten Artikels überzeugt haben.

Ich habe einen Geschenkgutschein oder Coupon, wo kann ich ihn einlegen?

Wenn Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb, wo ein Feld mit der Überschrift "Sie haben einen Gutschein? Klicken Sie hier" direkt unter dem letzten Artikel in Ihrem Warenkorb befindet, in das Sie den Code eingeben können, der mit Ihrer Geschenkkarte oder Ihrem Gutschein verknüpft ist.

Wie kann ich eine Rückgabe durchführen?

Sie können jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

Wir laden Sie ein, sich in Ihr Konto auf https://www.lexception.com/de/account einzuloggen und einfach dem Prozess zu folgen, um den Rückgabeantrag zu erstellen. Sobald Ihr Rückgabeantrag registriert ist, erhalten Sie eine Rückgabenummer, die Ihnen auch per E-Mail zugesandt wird:

Im französischen Mutterland bitten wir Sie, das vorausbezahlte Colissimo-Etikett zu verwenden, das Sie am Ende des Rückgabeverfahrens über Ihr Kundenkonto erhalten. Achten Sie darauf, dass Sie alle aktuellen Versandetiketten auf dem Paket entfernen oder verbergen.

Bei Rücksendungen per Kurier können Sie direkt bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung den Tag und die Uhrzeit der gewünschten Abholung bestimmen.

Für internationale Kunden bitten wir Sie, Ihren gewohnten Versandweg zu nutzen, die Versandkosten können Ihnen auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben werden. Wir bitten Sie, die Rücksendungsrechnung an die E-Mail Adresse shippingfees@lexception.com zu senden.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Im französischen Mutterland übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Für Colissimo-Rücksendungen laden Sie einfach den Rücksendeschein in Ihrem Kundenkonto herunter. In Paris können Sie auch einen Kurier mit der Abholung Ihrer Rücksendung beauftragen. Wir bitten Sie, ausschließlich das Rückgabeverfahren von L'Exception zu nutzen, da wir die Kosten nicht erstatten, wenn Sie Ihren eigenen Kurier benutzen. Außerhalb des französischen Mutterlandes oder eines anderen Landes gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Sie werden Ihnen auf Anfrage auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Schicken Sie einfach ein Foto der Rücksendekosten an die Adresse shippingfees@lexception.com. Eine maximale Gutschrift von 40€ pro Rücksendung wird angewendet.

Wie funktioniert der Service "Try First, Pay in 30 Days"?

Wenn Sie Ihre Lieblingsprodukte ausprobieren möchten, ohne dafür zu bezahlen, können Sie dies jetzt mit dem neuen Service "Erst probieren, in 30 Tagen bezahlen" tun. Um von diesem Service zu profitieren, wählen Sie Ihre Lieblingsprodukte aus, bestätigen Sie Ihren Warenkorb, wählen Sie Ihre Liefermethode und wählen Sie die Zahlungsmethode "Erst testen, in 30 Tagen bezahlen". Sie haben dann 30 Tage Zeit, die Produkte zu testen und zurückzusenden. Wenn Sie Ihre Produkte behalten, werden Sie erst 30 Tage nach der Validierung Ihrer Bestellung belastet. Wenn Sie Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, wird Ihre Transaktion storniert und Ihnen werden keine Kosten in Rechnung gestellt. Im Falle einer vollständigen Rücksendung wird Ihre Kreditkarte nicht belastet.
Dieser Service ist kostenlos. Es ist kompatibel mit Carte Bleu, Visa und Mastercard. Diese Zahlung ist nicht gültig für American Express-Karten. Für die Durchführung der Dienstleistung ist eine Bankvorautorisierung erforderlich. Dieser ist auf Ihren Bankmitteilungen zu sehen.

Sie können nicht finden, wonach Sie suchen?

Kontaktieren Sie uns unter 01 76 44 01 44
  • Kostenlose Lieferung Deutschland ab 200€.

    Versand in 24-48h
    Zustellung mit Unterschrift

  • RÜCKGABE IHRER BESTELLUNG INNERHALB VON 30 TAGEN

    Die Rücksgabe erfolgt in der französischen Metropole kostenlos per Colissimo oder Kurier in Paris.

  • BEZAHLEN SIE 3 ODER 4 MAL
    MIT BANKKARTE

    MIT UNSEREM PARTNER
    CETELEM

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    Geschenkkarten von 50€ bis 1000€ gültig auf der gesamten Website und in unserem Shop

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