Livraison et retour gratuits dès 100€ en France Métropolitaine
Satisfait ou remboursé sous 14 jours
Essayez vos produits et payez à 30 joursLa Boîte
par L'Exception
Nous vous disons tout sur notre service de personal shopping La Boîte par L'Exception.
Comment commander une Boîte ?
Pour commander une Boîte, rendez-vous dans la rubrique La Boîte (https://www.lexception.com/fr-fr/la-boite/mixte) et cliquez sur 'Je commande une Boîte par L'Exception'. Il vous suffit ensuite de remplir notre questionnaire de style en d'enregistrer une empreinte bancaire afin de valider votre commande.
A quelle fréquence vais-je recevoir des Boîtes ?
Il n'y a pas d'abonnement, c'est vous qui décidez quand recevoir une Boîte en passant une nouvelle commande.
Est-ce que je peux voir la sélection de ma styliste avant de recevoir ma Boîte ?
En règle générale, vous découvrez votre sélection à la réception de la Boîte, mais sur demande à votre styliste, vous pouvez recevoir par email une prévisualisation des articles. Pour cela, vous pouvez l'indiquer en commentaire à la fin du questionnaire de style ou le demander par email en nous contactant à l'adresse laboite@lexception.com.
Est-ce que je dois obligatoirement remplir le questionnaire de style ?
Le questionnaire de style nous aide à comprendre vos goûts et vos besoins afin de vous proposer la sélection la plus juste possible. Vous nêtes pas obligé.e de le remplir intégralement si vous n'avez pas le temps. Certaines questions restent obligatoires comme vos tailles et votre budget.
Comment faire si je souhaite parler au téléphone avec ma styliste ?
Au cours du questionnaire de style, vous avez la possibilité de demander un entretien téléphique avec votre styliste qui vous recontactera pour programmer un RDV. Vous pouvez également nous joindre directement par téléphone de 10h à 13h et de 14h à 18h au 01 76 44 02 73.
Quand vais-je recevoir ma Boîte ?
Le délai approximatif pour recevoir votre Boîte est d'environ 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre Boîte sera expédiée avec le numéro de suivi Colissimo le cas échéant.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons la livraison par Colissimo contre signature, par Coursier dans Paris ou à notre boutique de La Caserne, 12 rue Philippe de Girard, Paris 10e.
Comment savoir où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre Boîte dans la rubrique 'Mes Boîtes' de votre compte client. Si vous souhaitez plus de précisions, nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse laboite@lexception.com ou téléphone de 10h à 13h et de 14h à 18h au 01 76 44 02 73.
Comment renvoyer la Boîte ?
Pour faire le retour de votre Boîte, rendez-vous dans la rubrique 'Mes Boîtes' de votre compte client et cliquer sur 'Voir les détails'. Vous devez ensuite indiquer les pièces que vous souhaitez retourner et cliquer sur 'Valider le retour de ma Boîte'. Une fenêtre s'affiche pour valider ou modifier votre demande de retour. Une fois que vous avez validé, vous pouvez télécharger votre bon de retour prépayé Chronopost ou indiquer un créneau pour un retour par coursier si vous aviez choisi la livraison par coursier.
Que faire si un article me plait mais n’est pas à la bonne taille ?
Au moment de faire le retour de votre Boîte dans votre espace personnel, vous pourrez demander à recevoir un produit dans une autre taille. Le nouveau produit sera expédié sous réserve de disponibilité après réception et contrôle du retour. En cas de produit échangé, vous bénéficiez des mêmes conditions de remises sur quantités.
Quel est le délai de retour ?
Après réception de votre Boîte, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas garder en utilisant votre bon Chronopost prépayé ou en choisissant un créneau de retour par coursier après avoir fait votre demande de retour depuis votre compte client.
Quel prix vais-je payer ?
Le service est 100% gratuit. Vous ne payez que les produits que vous gardez et votre carte bleue n'est débitée qu'après le retour de votre Boîte. A la fin de votre questionnaire, nous vous invitons à enregistrer une empreinte de 300€ sur votre carte bancaire à titre de garantie. Cette somme ne sera pas débitée, il s'agit simplement d'une pré-autorisation. Ce n'est qu'une fois vos produits retournés que nous procéderons au débit de votre carte pour un montant équivalent aux produits que vous avez gardés.
Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez en 3 ou 4 fois sans frais avec notre prestataire Alma. Lors de votre demande de retour, après avoir indiqué les articles que vous souhaitez garder ou retourner, vous pourrez choisir l'option de paiement en 3 ou 4 fois. Il vous sera alors demandé de renseigner vos coordonnées bancaires afin de valider l'échéancier de paiement en 3 ou 4 fois.
Pourquoi dois-je renseigner mes coordonnées bancaire ?
A la fin de votre questionnaire, nous vous invitons à enregistrer une empreinte de 300€ sur votre carte bancaire à titre de garantie. Cette somme ne sera pas débitée, il s'agit simplement d'une pré-autorisation. Après le retour de votre Boîte nous facturerons le montant des articles conservés sur la carte utilisée lors du paiement grâce à cette empreinte bancaire.
Comment sont calculées les remises supplémentaires ?
Si vous gardez plus de 5 produits, une remise de 10% sera appliquée sur le montant de vos achats. Si vous gardez la totalité de la Boîte, la remise s'élève à 25%. La remise sera automatiquement calculée lors de votre demande de retour. Cette remise ne s'applique pas sur les produits déjà en promotion.
