Retours & Échanges
Nous répondons aux questions que vous vous posez concernant l'organisation de votre retour, sa prise en charge, les délais de remboursement.
Comment marche le service Essayez d'abord, payez dans 30 jours ?
C'est tout à fait possible avec le nouveau service "Essayez d'abord, payez dans 30 jours". Pour en bénéficier, sélectionnez vos produits préférés, validez votre panier, choisissez votre mode de livraison et choisissez en mode de paiement "Essayez d'abord, payez dans 30 jours". Vous aurez ensuite 30 jours pour essayer vos produits et les renvoyer. Si vous gardez vos produits, vous ne serez débité que 30 jours après la validation de votre commande. Si vous renvoyez vos produits dans les 30 jours, votre transaction sera annulée et vous ne serez pas du tout débité. En cas de retour intégral, aucun paiement ne sera réalisé sur votre carte bancaire.
Ce service est gratuit. Il est compatible avec les cartes Carte Bleu, Visa et Mastercard. Ce paiement n'est pas valide pour les cartes American Express. Une pré-autorisation bancaire est nécessaire pour la réalisation du service. Celle ci peut être visible sur vos notifications bancaires.
Comment effectuer un retour ?
A cet effet, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client sur https://www.lexception.com/fr/compte et à enregistrer le retour ou l’échange du ou des articles que vous souhaitez retourner (n’hésitez pas à préciser dans la case commentaire vos indications en cas d’échange portant sur un autre article).
Dès que votre demande de retour sera enregistrée, un numéro de retour vous sera précisé et vous sera également communiqué via email : n’oubliez pas de nous l’indiquer quelque part sur votre colis afin que notre service retour puisse l'identifier.
Pour les commandes envoyées par voie postale, nous vous invitons à vous servir de l’étiquette Colissimo prépayée qui sera disponible via votre compte client à l'issue de l'enregistrement de votre procédure de retour. Attention, il est nécessaire que l’étiquette d’expédition de l’aller ne soit plus apparente afin d’éviter toute confusion lors de l’acheminement.
Pour les retours par coursier, vous pourrez directement spécifier le jour et l'horaire d’enlèvement souhaités lorsque vous procéderez à l’enregistrement de votre retour.
Pour les retours internationaux, les frais de port peuvent être recrédités sur votre compte client. Nous vous invitons à envoyer la facture des frais de retour à l'adresse email : shippingfees@lexception.com.
Est ce que les retours sont gratuits ?
Nous vous invitons à utiliser les moyens de retours de L'Exception, nous ne remboursons pas les factures de frais de retour si vous utilisez vos prores moyens.
Hors de la France Métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge, mais seront remboursés sur simple demande en crédit sur votre compte client. Pour cela, prenez une photo de la facture des frais de retour et envoyez la à l'adresse : shippingfees@lexception.com.
Comment se passe mon remboursement ?
Les avoirs sont bonifiés d'une réduction supplémentaire de 5%.
Les frais de port sauf livraison express ou option payante sont remboursés en cas de retour intégral (sur la France Métropolitaine uniquement). Les frais de port hors France Métropolitaine ne sont pas remboursés.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement et sont crédités sur votre compte client.
Puis-je retourner mes articles en boutique ?
Puis-je effectuer mon échange en boutique ?
Si le produit n'est pas disponible, nous vous invitons à faire la demande de retour avant de vous y rendre et bien spécifier que vous souhaitez faire l'échange en boutique, le produit en échange y sera rendu disponible dans un delais de 3-4 jours ouvrés.
J’ai perdu mon bon de retour Colissimo, que faire ?
Vous trouverez également ce lien directement depuis votre email de confirmation de retour.
Je souhaite éditer la facture de ma commande, comment faire ?
Un des produits reçus est défectueux, que faire?
Si le délai pour retourner l’article est dépassé nous vous invitons à contacter notre service client par email (serviceclient@lexception.zendesk.com) en incluant une photo du défaut. Nous contacterons alors la marque pour confirmer une prise en charge du défaut.