Retours & Échanges

Nous répondons aux questions que vous vous posez concernant l'organisation de votre retour, sa prise en charge, les délais de remboursement.

Comment marche le service Essayez d'abord, payez dans 30 jours ?

Vous avez envie d'essayer vos produits préférés sans avoir à payer ?
C'est maintenant possible avec le nouveau service "Essayez d'abord, payez dans 30 jours". Pour en bénéficier, sélectionnez vos produits préférés, validez votre panier, choisissez votre mode de livraison et choisissez en mode de paiement "Essayez d'abord, payez dans 30 jours". Vous aurez ensuite 30 jours pour essayer vos produits et les renvoyer. Si vous gardez vos produits, vous ne serez débité que 30 jours après la validation de votre commande. Si vous renvoyez vos produits dans les 30 jours, votre transaction sera annulée et vous ne serez pas du tout débité. En cas de retour intégral, aucun paiement ne sera réalisé sur votre carte bancaire.
Ce service est gratuit. Il est compatible avec les cartes Carte Bleu, Visa et Mastercard. Ce paiement n'est pas valide pour les cartes American Express. Une pré-autorisation bancaire est nécessaire pour la réalisation du service. Celle ci peut être visible sur vos notifications bancaires.

Comment effectuer un retour ?

Le produit reçu ne vous convient pas ? Vous disposez de 60 jours à compter de la réception pour nous retourner tout article qui ne correspondrait pas à vos attentes.

A cet effet, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client sur https://www.lexception.com/fr/compte et à enregistrer le retour ou l’échange du ou des articles que vous souhaitez retourner (n’hésitez pas à préciser dans la case commentaire vos indications en cas d’échange portant sur un autre article).

Dès que votre demande de retour sera enregistrée, un numéro de retour vous sera précisé et vous sera également communiqué via email : n’oubliez pas de nous l’indiquer quelque part sur votre colis afin que notre service retour puisse l'identifier.

Pour les commandes envoyées par voie postale, nous vous invitons à vous servir de l’étiquette Colissimo prépayée qui sera disponible via votre compte client à l'issue de l'enregistrement de votre procédure de retour. Attention, il est nécessaire que l’étiquette d’expédition de l’aller ne soit plus apparente afin d’éviter toute confusion lors de l’acheminement.

Pour les retours par coursier, vous pourrez directement spécifier le jour et l'horaire d’enlèvement souhaités lorsque vous procéderez à l’enregistrement de votre retour.

Pour les retours internationaux, les frais de port peuvent être recrédités sur votre compte client. Nous vous invitons à envoyer la facture des frais de retour à l'adresse email : shippingfees@lexception.com.

Est ce que les retours sont gratuits ?

En France Métropolitaine, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Pour les retours par Colissimo, vous pouvez télécharger un bon de retour directement depuis votre compte client. Sur Paris, vous pouvez également demander le passage d'un coursier.

Nous vous invitons à utiliser les moyens de retours de L'Exception, nous ne remboursons pas les factures de frais de retour si vous utilisez vos prores moyens.

Hors de la France Métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge, mais seront remboursés sur simple demande en crédit sur votre compte client. Pour cela, prenez une photo de la facture des frais de retour et envoyez la à l'adresse : shippingfees@lexception.com.

Comment se passe mon remboursement ?

Lors de votre retour, vous pourrez choisir entre le remboursement de votre commande ou un avoir sur votre compte client. Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement d'origine, à l'exclusion des paiements en crypto-monnaie qui seront remboursés par virement bancaire en Euro. Pour des raisons de lutte contre la fraude, il ne peut pas y avoir de dérogation à ce principe sauf cas exceptionnel validé avec notre service client.
Les avoirs sont bonifiés d'une réduction supplémentaire de 5%.
Les frais de port sauf livraison express ou option payante sont remboursés en cas de retour intégral (sur la France Métropolitaine uniquement). Les frais de port hors France Métropolitaine ne sont pas remboursés.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement et sont crédités sur votre compte client.

Puis-je retourner mes articles en boutique ?

Oui, quel que soit le mode de livraison initial de votre commande, il est toujours possible d’effectuer le retour des articles en boutique. Notre boutique est à la Canopée du Forum des Halles, 24 rue Berger, Paris 1er. Nous vous invitons à vérifier les jours et horaires d'ouverture sur le site avant d'y aller.

Puis-je effectuer mon échange en boutique ?

Si l’article que vous désirez recevoir en échange est disponible au Flagship lors de votre passage, vous pourrez effectuer l'échange directement sur place. Afin de vous en assurer, rendez-vous sur la page de l’article où vous trouverez une mention confirmant si le produit est bien disponible au Flagship store dans la taille souhaitée ou non. Vous pouvez également joindre notre boutique au 01 40 39 92 34.

Si le produit n'est pas disponible, nous vous invitons à faire la demande de retour avant de vous y rendre, le produit en échange y sera rendu disponible dans un delais de 3-4 jours ouvrés.

J’ai perdu mon bon de retour Colissimo, que faire ?

Pas d’inquiétude : vous pouvez aisément télécharger un nouveau bon de retour sur la page bilan de votre commande. Pour la retrouver, rendez-vous sur https://www.lexception.com/fr/compte puis cliquez sur “voir les détails” de la commande concernée. Vous retrouverez alors le bouton “imprimer mon bon de retour” (au-dessus du bouton “imprimer ma facture”).

Vous trouverez également ce lien directement depuis votre email de confirmation de retour.

Je souhaite éditer la facture de ma commande, comment faire ?

Vous pouvez aisément télécharger la facture relative à l’une de vos commandes sous réserve que celle-ci ait déjà été expédiée. Pour la retrouver, rendez-vous sur votre compte client puis cliquez sur “voir les détails” de la commande concernée. Vous retrouverez alors le bouton “imprimer ma facture” en dessous du récapitulatif des articles commandés.

Un des produits reçus est défectueux, que faire?

Si la réception du produit concerné a eu lieu il y a moins de 2 semaines, rendez-vous à la question “Comment effectuer un retour”. Dans la liste des motifs de retour, sélectionnez “Le produit est défectueux”. Nous vous invitons également à préciser la nature du défaut dans le champ commentaire ainsi que votre préférence entre un échange standard (sous réserve de disponibilité du stock) ou un remboursement (sous forme d’avoir sur votre compte client ou de remboursement sur votre moyen de paiement).

Si le délai pour retourner l’article est dépassé nous vous invitons à contacter notre service client par email (serviceclient@lexception.zendesk.com) en incluant une photo du défaut. Nous contacterons alors la marque pour confirmer une prise en charge du défaut.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Contactez-nous au 01 76 44 01 44
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    Le retour est gratuit en France Métropolitaine
    par Colissimo ou coursier à Paris.

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