Confinement et Coronavirus
Nous répondons aux questions que vous vous posez concernant l'impact du confinement et du Covid-19 sur L'Exception.
Vos magasins sont ils ouverts actuellement ?
Suite aux décisions gouvernementales, nos boutiques de la rue Berger et de la rue Bichat sont fermées jusqu'à nouvel ordre. La livraison en Retrait boutique est également temporairement suspendue ainsi que les essayages en boutique.
Est ce que je peux toujours passer commande sur L'Exception ?
Oui bien sûr, tous nos produits restent disponibles en stock, y compris ceux disponibles dans nos boutiques.
La logistique fonctionne tout à fait normalement et les délais de livraison restent assurés.
La logistique fonctionne tout à fait normalement et les délais de livraison restent assurés.
Quel est l'impact du confinement sur le fonctionnement de L'Exception ?
Le confinement n'a actuellement pas d'impact sur notre activité ecommerce. Le centre logistique fonctionne normalement et les délais d'expédition normaux sont assurés. L'équipe travaille principalement à domicile et reste à votre disposition pour vous assister.
Est ce que mes modes de livraison préférés sont toujours assurés ?
Les types de livraison proposés par L'Exception restent inchangés. La fermeture de certains Points Retraits réduit l'offre disponible pour le Point Retrait Colissimo, mais la liste est mise à jour en temps réel. Vous n'avez donc pas de risque de commander un produit qui serait livré sur un Point Relais fermé par le confinenemnt.
Compte tenu de la fermeture de notre boutique, le Retrait Boutique à notre boutique parisienne est temporairement suspendu.
A noter que quelques retards peuvent être anticipés sur les transporteurs, mais à ce stade, nous n'avons pas relevé de retards chroniques sur les livraisons de commande.
Compte tenu de la fermeture de notre boutique, le Retrait Boutique à notre boutique parisienne est temporairement suspendu.
A noter que quelques retards peuvent être anticipés sur les transporteurs, mais à ce stade, nous n'avons pas relevé de retards chroniques sur les livraisons de commande.
Est ce que vous avez modifié votre politique de retour suite au confinement ?
Chez L'Exception, vous pouvez renvoyer votre commande sous 60 jours, cela laisse amplement le temps de renvoyer la commande pendant le confinement. Si cela venait à ne pas suffire, nous allongerons bien sûr ce délais de retour compte tenu des circonstances exceptionnelles.
Comment assurez vous la sécurité sanitaire des commandes ?
Notre entrepôt est basé dans un petit village de Meurthe et Moselle. Il fait plus de 1000 m2 et fonctionne actuellement avec une équipe restreinte de 3-4 personnes (contre 6 à 10 habituellement). Elles risquent peu de se marcher sur les pieds... En parallèle, nous avons mis en place des consignes strictes de port de masque, lavage de main, d'utilisations de gel hydro-alcoolique, ainsi que l'utilisation de gants pour l'emballage des commandes.
Quelles sont les mesures prises en place pour protéger les salariés de L'Exception ?
L'équipe de L'Exception est confinée chez elle et travaille principalement en télétravail. Tous les services restent assurés normalement.
L'équipe logistique est équipée des équipements de protection recommandés par les autorités sanitaires ainsi que de gel hydro-alcoolique.
L'équipe logistique est équipée des équipements de protection recommandés par les autorités sanitaires ainsi que de gel hydro-alcoolique.
Quelle règle dois je appliquer à la réception de mon colis ?
Il ne doit pas y avoir de contact avec votre facteur. La règle de base est qu'il pose le colis devant votre porte et qu'il s'éloigne de 1 mètre. La signature à ce stade n'est plus obligatoire pour la réception de votre colis. Nous vous invitons à manipuler le colis avec précaution, à l'ouvrir immédiatement, mettre le carton de côté pour recyclage et vous laver les mains après.
Est ce que je peux me faire livrer à la fin du confinement ?
C'est tout à fait possible, vous pouvez pour cela cocher la case "Je veux être livré à la fin du confinement" sur la page de choix de la livraison. Les produits vous seront bien réservés et nous bloquerons alors votre commande jusqu'à la fin du confinement.
