Retours & Échanges

Le produit reçu ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner tout article qui ne correspondrait pas à vos attentes.

A cet effet, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client sur https://www.lexception.com/fr/compte et à enregistrer le retour ou l’échange du ou des articles que vous souhaitez retourner (n’hésitez pas à préciser dans la case commentaire vos indications en cas d’échange portant sur un autre article).

Dès que votre demande de retour sera enregistrée, un numéro de retour vous sera précisé et vous sera également communiqué via email : n’oubliez pas de nous l’indiquer quelque part sur votre colis afin que notre service retour puisse l'identifier.

En France Métropolitaine, nous vous invitons à vous servir de l’étiquette Chronopost prépayée qui sera disponible via votre compte client à l'issue de l'enregistrement de votre procédure de retour. Attention, il est nécessaire que l’étiquette d’expédition de l’aller ne soit plus apparente afin d’éviter toute confusion lors de l’acheminement.

Pour les retours internationaux, les frais de port peuvent être recrédités sur votre compte client. Nous vous invitons à envoyer la facture des frais de retour à l'adresse email : shippingfees@lexception.com.

En France Métropolitaine, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Pour les retours par Chronopost, vous pouvez télécharger un bon de retour directement depuis votre compte client.

Nous vous invitons à utiliser les moyens de retours de L'Exception, nous ne remboursons pas les factures de frais de retour si vous utilisez vos prores moyens.

Hors de la France Métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge, mais seront remboursés sur simple demande en crédit sur votre compte client. Pour cela, prenez une photo de la facture des frais de retour et envoyez la à l'adresse : shippingfees@lexception.com.

Lors de votre retour, vous pourrez choisir entre le remboursement de votre commande ou un avoir sur votre compte client. Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement d'origine, à l'exclusion des paiements en crypto-monnaie qui seront remboursés par virement bancaire en Euro. Pour des raisons de lutte contre la fraude, il ne peut pas y avoir de dérogation à ce principe sauf cas exceptionnel validé avec notre service client.
Les avoirs sont bonifiés d'une réduction supplémentaire de 5%.
Les frais de port sauf livraison express ou option payante sont remboursés en cas de retour intégral (sur la France Métropolitaine uniquement). Les frais de port hors France Métropolitaine ne sont pas remboursés.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement et sont crédités sur votre compte client.

Pas d’inquiétude : vous pouvez aisément télécharger un nouveau bon de retour sur la page bilan de votre commande. Pour la retrouver, rendez-vous sur https://www.lexception.com/fr/compte puis cliquez sur “voir les détails” de la commande concernée. Vous retrouverez alors le bouton “imprimer mon bon de retour” (au-dessus du bouton “imprimer ma facture”).

Vous trouverez également ce lien directement depuis votre email de confirmation de retour.

Vous pouvez aisément télécharger la facture relative à l’une de vos commandes sous réserve que celle-ci ait déjà été expédiée. Pour la retrouver, rendez-vous sur votre compte client puis cliquez sur “voir les détails” de la commande concernée. Vous retrouverez alors le bouton “imprimer ma facture” en dessous du récapitulatif des articles commandés.

Si la réception du produit concerné a eu lieu il y a moins de 14 jours, rendez-vous à la question “Comment effectuer un retour”. Dans la liste des motifs de retour, sélectionnez “Le produit est défectueux”. Nous vous invitons également à préciser la nature du défaut dans le champ commentaire ainsi que votre préférence entre un échange standard (sous réserve de disponibilité du stock) ou un remboursement (sous forme d’avoir sur votre compte client ou de remboursement sur votre moyen de paiement).

Si le délai pour retourner l’article est dépassé nous vous invitons à contacter notre service client par email (serviceclient@lexception.zendesk.com) en incluant une photo du défaut. Nous contacterons alors la marque pour confirmer une prise en charge du défaut.