Commande et livraison

Nous répondons aux questions que vous vous posez concernant la prise de commande, les délais de livraison et les problèmes éventuellement rencontrés à la réception du colis.

Comment savoir où en est ma commande ?

Afin de suivre l’acheminement de votre commande, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client ('https://www.lexception.com/fr/compte) puis à cliquer sur “Voir les détails” de la commande concernée. Vous trouverez alors le récapitulatif de votre commande ainsi que le lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Pour les commandes expédiées par Colissimo, vous pourrez directement suivre l'acheminement de votre colis depuis votre compte client.

Si votre commande est toujours indiquée “En préparation” sur votre espace client depuis plus de 3 jours ouvrés sans qu’aucun délai spécifique ne vous ait été précisé (vous pourrez retrouver le délai indicatif de livraison dans l’email de confirmation de votre commande), nous vous invitons à nous contacter via l’adresse serviceclient@lexception.zendesk.com en précisant la référence de la commande concernée.

Sous combien de temps puis-je espérer recevoir ma commande ?

Lors de la validation de votre commande, un délai indicatif de livraison vous sera toujours confirmé. Ce dernier tient compte du stockage des articles présents dans votre panier ainsi que du mode de livraison choisi. Les produits en vente en outlet nécessitent un délai additionnel de 2 jours ouvrés pour être envoyés.

J'ai un produit à recevoir en urgence, pouvez vous m'aider ?

Les délais habituels du site sont calculés en fonction de nos contraintes de stockage et logistique. Nous pouvons cependant accélérer les livraisons si les conditions le permettent pour toute urgence (cadeau de départ, anniversaire, etc...). Pour cela, contactez au plus vite notre service client : serviceclient@lexception.zendesk.com, nous ferons le maximum pour vous aider au plus vite.

Que faire si un article manque à la réception de ma commande ?

Il arrive parfois que vos articles soient envoyés via plusieurs colis pour des raisons d’organisation logistique. Nous vous invitons à vérifier votre email de confirmation d’envoi qui doit indiquer si vos articles vous parviendront séparément ou non.

Si votre commande vous a été adressée via des envois différents, chaque bon de livraison fera mention des articles que vous trouverez à l'intérieur du colis. Si un article de votre commande reste manquant suite à la réception du ou des colis, nous vous invitons à contacter notre Service Client en précisant le numéro de votre commande ainsi que l'article manquant et sa référence et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais à ce sujet.

Que faire si un des articles reçus n’est pas celui commandé ?

Les erreurs logistiques peuvent malheureusement arriver même si ces cas sont très rares. Ayant à coeur de résoudre toute erreur d’envoi dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter au plus tôt en enregistrant directement le retour de l’article depuis votre espace client.

Vous pourrez alors choisir l’indication “J'ai un problème avec ce produit” lors de l'enregistrement de votre retour et préciser au niveau du menu déroulant si l’erreur porte sur la taille envoyée ou sur la référence de l’article. Si vous avez reçu un mauvais article, indiquez la description de l'article reçu par erreur ainsi que le nom de l'article attendu dans le champ commentaires lorsque vous enregistrez le retour de la pièce. Une identification précise du produit reçu nous aidera à comprendre le problème plus rapidement.

Si vous souhaitez finalement opter pour un remboursement bancaire, nous vous invitons à nous le préciser dans le champ commentaire également.

Par la suite, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, une fois que nous aurons pris connaissance de votre demande et nous serons assuré de la disponibilité de l’article initialement commandé.

Pourquoi est ce que la la livraison Point Relais n'est pas possible pour toutes les commandes ?

Malheureusement, notre retour d'expérience a montré de nombreux soucis sur la livraison Point Retrait pour les colis ayant une valeur importante : colis ouvert puis refermé, spolié de son contenu ou remis à la mauvaise personne.

Devant cette dégradation de la qualité du service Point Retrait, nous avons décidé de ne plus livrer en Point Retrait les commandes d'un montant de plus de 500€. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Est-ce-que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Nous ne sommes pas en mesure d’ajouter un article à une commande déjà effectuée, il est préférable dans ce cas de passer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais. En fonction de l’état de préparation de votre commande, nous ne pouvons néanmoins pas garantir que votre demande sera prise en compte, nous vous invitons donc notamment à être attentif à l’adresse de livraison renseignée.

Soyez néanmoins rassurés sur le fait que les retours sont possibles sous 60 jours à compter de la réception du colis et gratuits depuis la France métropolitaine si vous souhaitiez annuler la commande suite à un changement d’avis.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier la section spam/indésirables de votre boite mail. Si l’email n’y apparaît pas, vous pouvez vous connecter à votre espace client (https://www.lexception.com/fr/compte) afin de vérifier si votre commande a bien été validée et si l’adresse email renseignée est correcte.

Si votre problème persiste, consultez notre Service Client qui sera en mesure de vous apporter davantage de précisions.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Contactez-nous au 01 76 44 01 44
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