Support Technique

J’ai perdu l’accès à mon compte, comment faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en cliquant sur le bouton “Mot de passe oublié?” sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe temporaire sera alors automatiquement envoyé par email sur l’adresse liée à votre compte et vous permettra de regagner l’accès à votre compte.

Si la difficulté venait à persister, contactez notre service client via l’adresse serviceclient@lexception.zendesk.com et nous pourrons vous aider à regagner l’accès à votre compte.

Je souhaite effectuer un paiement en plusieurs fois mais ce dernier m’est refusé. Que faire ?

Le paiement en plusieurs fois est administré par notre partenaire BNP Paribas Personal Finance et nous n'avons pas accès aux motifs pouvant motiver un refus. Si vous pensez que le refus n'est pas justifié, contactez nous au service client afin que nous puissions demander une étude du dossier plus approfondie au partenaire de paiement.

Je souhaite effectuer un retour d’article appartenant à une commande réglée en plusieurs fois. Comment suis-je remboursé ?

Le processus de remboursement reste identique à celui d’un paiement carte bleue classique : selon que le type de remboursement soit total ou partiel, vos échéances sont automatiquement réajustées (y compris les frais de dossiers), ou remboursées. Si le montant dû reste supérieur aux échéances déjà payées, les échéances déjà perçues ne font pas l'objet d'un remboursement. Le reste à payer est lissé sur les échéances à venir.

S'agissant d'un financement par un tiers indépendant de notre société, L'Exception n'a aucune visibilité sur les échéances restantes de votre paiement. Pour plus d’informations sur votre remboursement, vous pouvez contacter notre partenaire par email via l’adresse : 3ou4xCB.cetelem@wcc-distribution.fr.

Le paiement Paypal n'apparait pas.

Le paiement Paypal n'est possible que pour des paiements en Euro. Il est possible qu'il n'apparaisse pas si vous essayez de payer dans une autre devise. Nous vous invitons à rebasculer sur la devise Euro afin de procéder à votre paiement.

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