INFORMATIONS SUR L'IMPACT DU COVID-19 POUR L'EXCEPTION
Mis à jour le 25/03/2020

Nous répondons sur cette page à toutes les interrogations concernant l'impact du COVID-19 pour L'Exception.

Quel est l'impact du coronavirus pour le fonctionnement de L'Exception ?
Comme toutes les sociétés, la crise actuelle nous a obligé à revoir notre mode de fonctionnement. Nous travaillons actuellement en équipe restreinte depuis notre domicile, mais nous sommes bien toujours là pour assurer le suivi logistique et le service client.

Pourquoi est ce que vous ne prenez plus les appels au service client ?
Manon qui répond habituellement au téléphone a rejoint sa famille. Elle n'est donc plus là pour répondre en direct à vos demandes. Nous continuons à assurer le service client par message depuis notre site internet.

Comment assurez vous la sécurité de vos commandes ?
Notre entrepôt est basé dans un petit village de Meurthe et Moselle. Il fait plus de 1000 m2 et fonctionne actuellement avec une équipe restreinte de 2 personnes (contre 6 à 10 habituellement). Elles risquent peu de se marcher sur les pieds... En parallèle, nous avons mis en place des consignes strictes de lavage de main, d'utilisations de gel hydro-alcoolique, ainsi que l'utilisation de gants pour l'emballage des commandes.

Quelle règle dois je appliquer à la réception de mon colis ?
Il ne doit pas y avoir de contact avec votre facteur. La règle de base est qu'il pose le colis devant votre porte et qu'il s'éloigne de 1 mètre. La signature à ce stade n'est plus obligatoire pour la réception de votre colis. Nous vous invitons à manipuler le colis avec précaution, à l'ouvrir immédiatement, mettre le carton de côté pour recyclage et vous laver les mains après.

Est ce que je peux me faire livrer à la fin du confinement ?
C'est tout à fait possible, vous pouvez pour cela cocher la case "Je veux être livré à la fin du confinement" sur la page de choix de la livraison. Les produits vous seront bien réservés et nous bloquerons alors votre commande jusqu'à la fin du confinement.

Mon bureau de poste est fermé, comment est ce que je peux retourner mon colis ?
Aucun stress, nous avons étendu nos délais de retour à 60 jours. En réalité, si le confinement continue, nous étendrons encore ces délais de retours. Vous pouvez donc nous renvoyer votre colis quand vous le pouvez. En attendant, le mieux est de respecter le confinement, donc n'allez pas à La Poste pour nous renvoyer un colis, cela peut attendre.

Mon colis est coincé dans un bureau de poste ou un point relais fermé, que dois je faire ?
Le colis vous attendra jusqu'à la fin du confinement. Vous pourrez alors le récupérer. Si jamais le produit ne vous convient plus ou si vous avez changé d'avis, vous pourrez nous le renvoyer.

Est ce qu'il y a des problèmes sur les transporteurs actuellement ?
Certains transporteurs ne livrent plus certaines zones sensibles comme l'Italie par exemple. En France, la Poste a repris une livraison normale pour Colissimo et Chronopost.
Concernant l'international, nous avons de plus en plus de mal à obtenir des relèves de DHL ou UPS, donc les colis peuvent prendre facilement 2 à 3 jours de retard.
  • LIVRAISON ET RETOUR
    GRATUITS DÈS 80€ (FRANCE)

    EXPÉDITION EN 24-48H
    RETOUR GRATUIT EN FRANCE METROPOLITAINE

  • RETOURNEZ VOTRE COMMANDE
    SOUS 60 JOURS

    Le retour est gratuit en France Métropolitaine
    par Colissimo ou coursier à Paris.

  • PAYEZ EN 3 OU 4 FOIS
    PAR CARTE BANCAIRE

    AVEC ALMA OU CETELEM

  • Pensez à la carte cadeau L'Exception

    Cartes cadeaux de 50€ à 1000€ valables sur tout le site et à notre boutique

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