INFORMATIONS SUR L'IMPACT DU COVID-19 POUR L'EXCEPTION Mis à jour le 25/03/2020
Nous répondons sur cette page à toutes les interrogations concernant l'impact du COVID-19 pour L'Exception.
Quel est l'impact du coronavirus pour le fonctionnement de L'Exception ? Comme toutes les sociétés, la crise actuelle nous a obligé à revoir notre mode de fonctionnement. Nous travaillons actuellement en équipe restreinte depuis notre domicile, mais nous sommes bien toujours là pour assurer le suivi logistique et le service client.
Pourquoi est ce que vous ne prenez plus les appels au service client ? Manon qui répond habituellement au téléphone a rejoint sa famille. Elle n'est donc plus là pour répondre en direct à vos demandes. Nous continuons à assurer le service client par message depuis notre site internet.
Comment assurez vous la sécurité de vos commandes ? Notre entrepôt est basé dans un petit village de Meurthe et Moselle. Il fait plus de 1000 m2 et fonctionne actuellement avec une équipe restreinte de 2 personnes (contre 6 à 10 habituellement). Elles risquent peu de se marcher sur les pieds... En parallèle, nous avons mis en place des consignes strictes de lavage de main, d'utilisations de gel hydro-alcoolique, ainsi que l'utilisation de gants pour l'emballage des commandes.
Quelle règle dois je appliquer à la réception de mon colis ? Il ne doit pas y avoir de contact avec votre facteur. La règle de base est qu'il pose le colis devant votre porte et qu'il s'éloigne de 1 mètre. La signature à ce stade n'est plus obligatoire pour la réception de votre colis. Nous vous invitons à manipuler le colis avec précaution, à l'ouvrir immédiatement, mettre le carton de côté pour recyclage et vous laver les mains après.
Est ce que je peux me faire livrer à la fin du confinement ? C'est tout à fait possible, vous pouvez pour cela cocher la case "Je veux être livré à la fin du confinement" sur la page de choix de la livraison. Les produits vous seront bien réservés et nous bloquerons alors votre commande jusqu'à la fin du confinement.
Mon bureau de poste est fermé, comment est ce que je peux retourner mon colis ? Aucun stress, nous avons étendu nos délais de retour à 60 jours. En réalité, si le confinement continue, nous étendrons encore ces délais de retours. Vous pouvez donc nous renvoyer votre colis quand vous le pouvez. En attendant, le mieux est de respecter le confinement, donc n'allez pas à La Poste pour nous renvoyer un colis, cela peut attendre.
Mon colis est coincé dans un bureau de poste ou un point relais fermé, que dois je faire ? Le colis vous attendra jusqu'à la fin du confinement. Vous pourrez alors le récupérer. Si jamais le produit ne vous convient plus ou si vous avez changé d'avis, vous pourrez nous le renvoyer.
Est ce qu'il y a des problèmes sur les transporteurs actuellement ? Certains transporteurs ne livrent plus certaines zones sensibles comme l'Italie par exemple. En France, la Poste a repris une livraison normale pour Colissimo et Chronopost. Concernant l'international, nous avons de plus en plus de mal à obtenir des relèves de DHL ou UPS, donc les colis peuvent prendre facilement 2 à 3 jours de retard.
LIVRAISON ET RETOUR
GRATUITS DÈS 100€
En France Métropolitaine
PAR COLISSIMO OU CHRONOPOST
RETOURNEZ VOTRE COMMANDE
SOUS 14 JOURS
Le retour est gratuit en France Métropolitaine
par Chronopost prépayé.
PAYEZ EN 2X, 3X OU 4X
PAR CARTE BANCAIRE
AVEC NOTRE PARTENAIRE ALMA
Pensez à la carte cadeau L'Exception
Cartes cadeaux de 50€ à 1000€ pour vos proches
Connexion
Bienvenue dans l'outlet de L'Exception !
Retrouvez ici plus de 3000 pièces jusqu'à -70%.
Cet espace est réservé à nos membres,
pour y accéder, vous devez vous connecter à votre compte.
Les ventes flash L'Exception vous permettent de bénéficier de réductions exclusives sur nos créateurs. Ces ventes ne durent que 48h sur un stock très très limité, dépêchez vous pour en profiter ! Pour y accéder, il vous suffit de vous connecter à votre compte client.
Bienvenue dans l'espace vente privé de L'Exception !
Cet espace est réservé à nos membres,
pour y accéder, vous devez vous connecter à votre compte.
Vous devez être connecté à votre compte client pour ajouter un code promo.
Vous devez être connecté à votre compte client pour ajouter une carte cadeau.
Vous devez être connecté pour continuer
Envie d'utiliser la wishlist ?
Afin d'enregistrer vos coups de coeur, nous avons besoin que vous soyez connecté(e) à votre compte client. Cliquez ci-dessous pour vous connecter à votre compte ou en créer un.
Vous êtes bien connecté
Une erreur est survenue. Veuillez recommencer ultérieurement ou nous contacter par email à serviceclient@lexception.zendesk.com.
DÉJÀ CLIENT ?
Votre email ou votre mot de passe est incorrect.
PAS ENCORE DE COMPTE ?
ou
Inscription
Votre compte à bien été créé. Vous allez recevoir une email de confirmation.Un compte client existe déjà avec cet email. Une erreur est survenue. Veuillez recommencer ultérieurement ou nous contacter par email à serviceclient@lexception.zendesk.com.Les mots de passes ne sont pas identiques.L'email n'est pas correct.
Inscription
Votre compte à bien été créé. Vous allez recevoir une email de confirmation.Un compte client existe déjà avec cet email. Une erreur est survenue. Veuillez recommencer ultérieurement ou nous contacter par email à serviceclient@lexception.zendesk.com.L'email n'est pas correct.
Connexion
Un nouveau mot de passe vous a été envoyé par email.
Cet email n'est pas associé à un compte client de L'Exception.
Indiquez votre adresse email et nous vous ferons parvenir un nouveau mot de passe.
Gestion des cookies
L'Exception nécessite l'utilisation de cookies pour le bon fonctionnement du site internet. Nous utilisons également des cookies pour mesurer l'audience du site de façon anonyme et sans utilisation de ces données pour des raisons publicitaires. Ces cookies sont activés par défaut sur le site. Vous pouvez les bloquer depuis votre navigateur. La désactivation de ces cookies peut cependant détériorer votre expérience de navigation voire même vous empêcher de procéder à vos commandes.
Nous utilisons également des cookies afin de pouvoir vous proposer une expérience de navigation personnalisée ou des contenus publicitaires ciblés. Vous pouvez choisir ci-dessous les cookies que vous souhaitez activer ou désactiver. Vous pourrez à tout moment modifier ces choix par la suite depuis cette page.