Politique de confidentialité

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

L’EXCEPTION, société par actions simplifiée, dont le siège social est à La Caserne, 12 rue Philippe de Girard, 75010 Paris, immatriculée au Registre du Commerce de Paris sous le numéro 534 017 280 est responsable du traitement des informations personnelles recueillies sur le site www.lexception.com ou au sein de la boutique L’Exception sise 12 rue Philippe de Girard, 75010 PARIS.



La société L’Exception accorde la plus grande importance à la protection de vos données personnelles. Ce document a pour objectif de vous informer le plus clairement possible sur la nature des données récoltées, ainsi que sur les raisons pour lesquelles elles sont récoltées. 

La présente politique de confidentialité a pour vocation de vous aider à comprendre comment sont collectées, traitées et conservées vos données personnelles par L’EXCEPTION via le site.

 

L’EXCEPTION comprend que la protection des données et de la vie privée soit un enjeu pour l’ensemble des utilisateurs visitant le Site.

 

L’EXCEPTION s’engage, conformément à la règlementation RGPD, à respecter votre vie privée et à protéger vos données à caractère personnel, c’est à dire susceptible de vous identifier directement ou indirectement en tant que personne.

 

L’objectif de la présente politique de confidentialité est de vous présenter les engagements de L’EXCEPTION en la matière.

 

Lors de votre utilisation de notre site, nous pouvons être amenés à vous demander de nous communiquer des données à caractère personnel vous concernant.

 

Le terme « données à caractère personnel » désigne toutes les données qui permettent d’identifier un individu, ce qui correspond notamment à vos nom, prénoms,  adresse postale et de courrier électronique, i numéros de téléphone, date de naissance, données relatives à vos transactions sur le Site, détails de vos achats, numéros de carte bancaire, adresse IP, ainsi qu’à tout autre renseignement que vous choisirez de nous communiquer à votre sujet.

 

Des informations complémentaires liées à vos préférences en matière de style ou à des détails de mensurations peuvent également être collectées auprès des utilisateurs de notre service de personal shopping La Boite par L’Exception.

 

La présente politique (ci-après la « Politique ») a pour objet de vous informer sur les moyens que nous mettons en œuvre pour collecter vos données à caractère personnel, dans le respect le plus strict de vos droits.

 

Nous vous indiquons à ce sujet que nous nous conformons, dans la collecte et la gestion de vos données à caractère personnel, à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, dans sa version actuelle (ci-après : la « Loi Informatique et Libertés »), ainsi que le règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci- après : le « RGPD »).

 



1. TYPE D’INFORMATION RECOLTEE 

Nous ne récoltons que les informations nécessaires pour réaliser notre activité de ecommerce et de vente au détail d'habillement, chaussures, accessoires. 

Dans le cadre de cette activité, nous sommes amenés à collecter les informations personnelles suivantes en ligne ou en boutique:
— Informations de contact : nom, prénom, adresse électronique, sexe, téléphone, date de naissance, langue, devise de préférence, pays de navigation, adresse IP
— Informations de livraison ou de facturation : adresse personnelle (nom/prénom, rue, code postal, ville, pays, commentaires de livraison)
— Information d’optin à notre newsletter / SMS : date d’optin, adresse IP
— Informations techniques : logs techniques, adresse IP
— Historique de vos commandes L’Exception.
— Historique de vos produits vus chez L’Exception
— Informations transactionnelles : données relatives aux transactions réalisées sur le site (type de paiement, numéro de transaction interne, type de carte utilisé, 4 derniers numéros de la carte, date d’expiration). Le paiement est géré par un prestataire spécialisé Hipay / Ogone / Alma / PLEDG / Paypal / Amazon / LUNU en fonction du type de paiement : le numéro complet de votre carte bleue ainsi que le code de sécurité ne nous sont pas accessibles.
— Données relatives à vos habitudes d’achat : points de fidélité, date de commande, fréquence d’achat, panier moyen, type de produit acheté, etc…
— Historique de vos relations avec nos services : appels téléphoniques, email échangés avec le service client.
— Identifiant Google ou Facebook si vous utilisez la connection par Google ou Facebook pour vous connecter à votre compte client.
— Informations sur votre morphologie : taille, poids, type de silhouette. Ces informations optionnelles sont récoltées uniquement si vous faites une demande pour notre service La Boite par L’Exception.

Ces informations sont fournies volontairement en remplissant les champs marqués comme non obligatoires. 

La création de compte nécessite la création d’un mot de passe. Ce mot de passe est crypté et n’est connu que de vous. En aucun cas, l’équipe de L’Exception n’est dans la capacité de connaitre votre mot de passe. En cas d’oubli de mot de passe, un nouveau mot de passe sera généré aléatoirement et vous sera envoyé sur votre email de contact. 

2. SECURISATION DES DONNEES 

Les données que vous nous confiez sont protégées avec la plus grande attention. Nous utilisons pour cela les services de l’hébergeur OVH qui possède les standards de sécurité les plus élevés pour protéger nos bases de données. Les données sont hébergées en France.

Nous utilisons la technologie Secure Sockets Layer (SSL) pour assurer la transmission en toute sécurité des informations sur internet. Nous utilisons également des procédures d’authentification des utilisateurs qui ont accès à nos systèmes. L’accès aux informations personnelles est limité aux personnels de L’Exception et aux sous-traitants agréés, qui ont un besoin d’accès à ces données pour la réalisation de leurs tâches. 

3.FINALITE DES DONNEES PERSONNELLES RÉCOLTÉES 

Nous récoltons vos informations personnelles pour les raisons suivantes:
— pouvoir assurer une navigation personnalisée sur le site www.lexception.com : proposition de produits associés en fonction du sexe, historique des derniers produits vus, recommandations personnalisées
— pouvoir livrer vos commandes dans les meilleurs délais (informations personnelles et de livraisons)
— pouvoir gérer la relation client de façon efficiente
— pouvoir assurer une comptabilité, générer des factures et prouver la réalité comptable/fiscale de nos transactions (données de transaction)
— pouvoir gérer notre politique de risque, notamment en détectant des transactions inhabituelles (données de transaction)
— pouvoir vous proposer des opérations commerciales correspondant à votre profil. Ces propositions commerciales peuvent être réalisées au moyen d’une segmentation des clients, des habitudes d’achat, du panier moyen, de l’historique des ventes, des produits que vous regardez. 

L’Exception vous contactera par email selon deux modalités:
— Information transactionnelle : toute information relative à votre activité sur le site : création de compte, réinitialisation de mot de passe, rappel de votre panier, confirmation de commande, suivi d’expédition, suivi de votre compte et points de fidélité. Ces informations transactionnelles sont nécessaires intrinsèquement pour le bon fonctionnement de nos services. Ils ne font pas l’objet d’un consentement explicite.
— Information sur les temps forts promotionnels : de nombreux clients se sont plaints de ne pas avoir la possibilité de recevoir nos temps forts commerciaux : promotion de mi-saison, ventes privées et soldes, tout en étant désinscrit de la newsletter commerciale. En créant un compte client L'Exception, et dans un délais de 3 ans suivant votre dernière commande ou votre date d'inscription, nous vous enverrons un email d'information vous informant de nos trois temps forts par saison : lancement des promotions de mi-saison, lancement des ventes privées, lancement des soldes. Cela correspond à 7 emails par an. Vous pouvez demander à ne plus recevoir ces informations promotionnelles en vous désinscrivant depuis le footer de l'email.
— Information commerciale : la newsletter L’Exception est envoyée selon un rythme de 2 à 3 emails par semaine. Un consentement explicite via une case à cocher est demandé pour l’inscription à la newsletter. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment : en cliquant sur le lien de désinscription en bas de l’email que vous recevez. Si vous avez ouvert un compte client, vous pouvez également vous désinscrire de la newsletter directement depuis votre compte client sous la section “Informations personnelles > Inscription newsletter” ou depuis le site internet sous le lien https://www.lexception.com/fr-fr/newsletter. L'Exception peut également être amené à vous envoyer des promotions par SMS. Vous pouvez vous désinscrire en répondant STOP au SMS ou depuis votre compte client sous la section “Informations personnelles > Inscription newsletter”. 

L'inscription pour recevoir les informations commerciales se fait:
- pour la newsletter, en s'inscrivant sur le site par la modale inscription newsletter et en cochant : la case J'accepte la politique de confidentialité.
- pour le compte client, en cliquant sur la case à cocher : Je souhaite recevoir les communications de L'Exception et en cochant sur la case J'accepte la politique de confidentialité.


L’Exception ne vous appelera pas par téléphone, sauf pour des raisons liées au service client (problème avec votre commande, problème de livraison, etc…). En aucun cas, vous ne devez transmettre vos informations personnelles ou vos informations bancaires auprès d’une personne se prétendant être de L’Exception.


Auront accès à vos données personnelles :

-        Le personnel de notre société ;

-        Les services chargés du contrôle (avocat, comptable, commissaire aux comptes notamment) ;

-        Nos sous-traitants (prestataires de communication, prestataires de logiciels de productivité, prestataire d’hébergement des données, prestataires de service de paiement, prestataire de facturation, prestataires d’analyse et de mesure d’audience, prestataires de gestion de la relation client) ;

-        Peuvent également être destinataires de vos données à caractère personnel les organismes publics, exclusivement pour répondre à nos obligations légales, les auxiliaires de justice, les ociers ministériels et les organismes chargés d’eectuer le recouvrement de créances.



4. TRANSFERT DE VOS DONNEES PERSONNELLES A DES ENTITES TIERCES 

L’Exception pourra être amené à transférer une partie de vos données personnelles aux entités suivantes:
— Prestataire logistique et de livraison : logisticien Vingeanne Transport, prestataire de livraison (Colissimo, DHL, Chronopost, DPD, Paack, Stuart, etc…)
— Prestataire technique : hébergeur internet et services tiers (Cleed, Target2Sell, Adrenalead)
— Prestataire de paiement : Hipay, Ogone, Alma, PLEDG, Paypal, LUNU, Amazon Pay
— Prestataire marketing : logiciel d’emailing Dialog Insight, publicité ou retargeting par Google, Facebook, Pinterest ou Criteo 

L’Exception s’assure que l’ensemble de ses prestataires sont conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). 

5. TRANSFERT DE VOS DONNEES PERSONNELLES HORS DE L’UNION EUROPEENNE 

A sa connaissance, L’Exception ne transfère pas de données personnelles hors de l'Union Européenne. 

6. CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES 

Nous conservons vos données personnelles pour la durée nécessaire au respect des dispositions légales et réglementaires.
Concernant votre compte client, si il n’a pas fait l’objet de commande, le compte est immédiatement supprimé sur simple demande à notre service client
Concernant votre compte client, si il a fait l’objet de commandes, les informations sont gardées le temps nécessaire pour la prescription commerciale (5 ans).
S’agissant d’inscription à notre newsletter, les informations sont gardées 3 ans après notre dernier contact avec vous (date d’ouverture de la newsletter faisant foi). 

Une purge automatique de vos données personnelles est mise en place selon les durées suivantes:

Type de donnée

Durée de conservation

Email inscrit à la newsletter

3 ans après la dernière ouverture de newsletter - la donnée est supprimée de nos bases.

Compte client inactif

3 ans après la dernière connection au compte client - la donnée est supprimée de nos bases.

Compte client actif

5 ans après la dernière commande - la donnée est anonymisée de nos bases.



7. VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNEES PERSONNELLES 


ACCES, RECTIFICATION, LIMITATION ET EFFACEMENT DE VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

 

Conformément à la réglementation européenne en matière de protections des données à caractère personnel, vous bénéficiez des droits suivants :

 

-        Un droit d’accès vous permettant à tout moment de savoir si vos données personnelles sont ou ne sont pas traitées par nos services et lorsqu’elles le sont, d’avoir accès auxdites données personnelles et aux informations requises par la loi concernant les modalités de traitement de ces données,

 

-        Un droit de rectification vous permettant, de demander à ce que soient corrigées dans les meilleurs délais toute inexactitude concernant les données personnelles vous concernant,

 

-        Un droit à l’effacement, vous permettant de demander dans les meilleurs délais à ce que vos données personnelles soient effacées, sous réserve que cette demande d’effacement respecte les conditions requises par la loi applicable,

 

-        Un droit à la limitation du traitement de vos données personnelles, sous réserve que cette demande de limitation respecte les conditions requises par la loi applicable,

 

-        Un droit à la portabilité vous permettant de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou à demander que ces données personnelles soit transmises à un autre responsable de traitement, sous réserve que cette demande de portabilité respecte les conditions requises par la loi applicable,

 

-        Un droit d’opposition au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière sous réserve que cette opposition respecte les conditions requises par la loi applicable,

 

-        Le droit de retirer à tout moment le consentement spécifique donné à la collecte de vos données personnelles, notamment lorsque le traitement de vos données personnelles sert à des fins de prospection commerciale,

 

-        Le droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel à compter de votre décès.

Vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles, dans les cas définis à l’article 18 du RGPD :

 

-        Pendant la durée de vérification que nous mettons en œuvre, lorsque vous contestez l’exactitude de vos données à caractère personnel,

-        Lorsque le traitement de ces données est illicite, et que vous souhaitez limiter ce traitement plutôt que supprimer vos données,

-        Lorsque nous n’avons plus besoin de vos données personnelles, mais que vous souhaitez leur conservation pour exercer vos droits,

-        Pendant la période de vérification des motifs légitimes, lorsque vous vous êtes opposés au traitement de vos données personnelles.

 

Il est rappelé aux personnes dont les données sont collectées sur le fondement de notre intérêt légitime, qu’elles peuvent à tout moment s'opposer au traitement des données les concernant. Nous pouvons toutefois être amenés à poursuivre le traitement s’il existe des motifs légitimes pour le traitement qui prévalent sur vos droits et libertés ou si le traitement est nécessaire pour constater, exercer ou défendre nos droits en justice.

 

Vous pouvez vous désabonner de nos emails promotionnels via le lien fourni dans les emails. Même si vous choisissez de ne plus recevoir de messages promotionnels de notre part, vous continuerez à recevoir nos messages administratifs.

 

PORTABILITE DE VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Vous disposez d’un droit à la portabilité des données à caractère personnel que vous nous aurez fournies, entendues comme les données que vous avez déclarées activement et consciemment dans le cadre de l’accès et de l’utilisation des services, ainsi que des données générées par votre activité dans le cadre de l’utilisation des services.

 

Nous vous rappelons que ce droit ne porte pas sur les données collectées et traitées sur une autre base légale que le consentement ou l’exécution du contrat nous liant.

 

Ce droit peut être exercé gratuitement, à tout moment, et notamment lors de la fermeture de votre compte sur le Site, afin de récupérer et de conserver vos données à caractère personnel.

 

Dans ce cadre, nous vous adresserons vos données à caractère personnel, par tous moyens jugés utiles, dans un format ouvert standard couramment utilisé et lisible par informatique, conformément à l’état de l’art.

 


Vous pouvez exercer les droits ci-dessus en nous contactant par email à l’adresse : contact@lexception.com ou par courrier : 
L’EXCEPTION
La Caserne
12 rue Philippe de Girard
75010 Paris
FRANCE. 

Vous êtes également informés que vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente, (la Commission Nationale Informatique et Libertés pour la France), dans l’Etat membre dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où la violation de vos droits aurait été commise, si vous considérez que le traitement de vos données à caractère personnel objet de la présente charte constitue une violation des textes applicables.

 

Ce recours pourra être exercé sans préjudice de tout autre recours devant une juridiction administrative ou juridictionnelle. En eet, vous disposez également d’un droit à un recours administratif ou juridictionnel eectif si vous considérez que traitement de vos données à caractère personnel objet de la présente charte constitue une violation des textes applicables.



En cas de différence entre la version française et anglaise de la Politique, la version française fait foi.

Ces informations sur la protection des données personnelles ont été mises à jour le 1er août 2022.

 

 

 

 

 

 

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